Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados con cuidado y atención al detalle. Cada artículo es preparado especialmente para cada cliente, por lo que agradecemos tu comprensión respecto a las condiciones de nuestra política.

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos, muchos de ellos son personalizados o fabricados bajo demanda. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, errores en la selección del producto o información ingresada por el cliente.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llega dañado o defectuoso
• Se recibe un artículo incorrecto
• El producto no coincide con la descripción del pedido

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Reembolsos

Una vez que tu solicitud sea revisada y aprobada, se aplicará lo siguiente:

• Reembolso total o parcial según el caso
• El reembolso se procesará al método de pago original
• El tiempo de procesamiento puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria

Requisitos para solicitudes

Para poder evaluar tu caso, es necesario incluir:

• Fotografías claras del producto recibido
• Imagen del empaque (si está disponible)
• Número de pedido
• Descripción del problema

Envíos y entregas

Los tiempos de envío pueden variar según el destino y el proveedor logístico.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por aduanas o empresas de transporte externas. Sin embargo, ofrecemos soporte completo para ayudarte a rastrear tu pedido y resolver cualquier inconveniente.

Productos personalizados

Los productos personalizados se fabrican exclusivamente bajo tus indicaciones.

Por lo tanto:

• No son elegibles para devolución si no presentan defectos de fabricación
• No se realizan reembolsos por errores en textos, nombres, imágenes o información ingresada por el cliente

Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu compra.

Contacto

Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos en:

Email: carly.cosas9@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles